SKYWALLNous contacter
Écrivez-nous et nous vous répondrons, généralement sous deux ou trois jours. Précisez votre appareil et ce que vous voyez à l’écran.
Écrire à l’assistanceDépannage
Une chaîne indique qu’elle n’est pas en direct
Chaque diffuseur décide quand son flux est à l’antenne. Certains ne diffusent que pendant certaines émissions, et certains limitent la lecture selon le pays ou en dehors de YouTube. Réessayez plus tard ou choisissez une autre chaîne.
Un écran est noir ou figé
Touchez l’écran de manière prolongée (ou faites un clic droit sur Mac) et choisissez Recharger. Pour recharger tous les écrans d’un coup, utilisez Tout recharger. Si l’écran reste noir, le flux est peut-être terminé ; choisissez une autre chaîne.
Mon téléviseur n’affiche rien
Avec un câble, vérifiez qu’il est bien branché, que votre adaptateur prend en charge la vidéo et que le téléviseur est réglé sur la bonne entrée. Avec AirPlay, ouvrez le Centre de contrôle, touchez Recopie de l’écran et choisissez votre Apple TV, en vous assurant que les deux appareils sont connectés au même réseau Wi-Fi.
Il n’y a pas de son
Un seul écran diffuse le son à la fois. Touchez l’écran que vous voulez entendre. Vérifiez aussi le volume et le mode silencieux de votre appareil, ainsi que le volume de votre téléviseur.
Je veux changer de chaîne
Touchez un écran de manière prolongée (ou faites un clic droit sur Mac) et choisissez Changer de chaîne. Parcourez par pays, filtrez par catégorie ou par langue, ou lancez une recherche.
Une chaîne manque
La liste des chaînes se met à jour d’elle-même : les nouvelles chaînes apparaissent sans mise à jour de l’app. Pour en suggérer une, envoyez-nous son nom, son pays et un lien vers son direct YouTube officiel.
Suggérer une chaîne
Vous connaissez un diffuseur doté d’un direct YouTube officiel qui aurait sa place sur le mur ? Envoyez-nous son nom, son pays et le lien.